Description du poste :

En tant que Business Manager chez Decathlon, vous êtes un acteur clé du développement de notre activité business-to-business. Vous accompagnerez nos clients tout au long du processus de vente pour garantir leur satisfaction et construire une relation durable avec eux. Ce rôle combine la gestion des demandes entrantes, l’accompagnement des clients, et le suivi de leur satisfaction, tout en contribuant à leur fidélisation et à l’accélération de leur activité. Vous serez le référent principal pour la partie francophone de l’ensemble de nos clients, veillant à répondre à leurs besoins spécifiques et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Vos missions principales :

1. Gestion des demandes entrantes :

• Réceptionner et analyser les besoins des clients B2B.

• Réaliser des devis précis et personnalisés dans les délais impartis.

• Informer et conseiller les clients sur nos produits et services.

2. Traitement des commandes :

• Saisir et suivre les commandes dans notre système interne.

• Accompagner les clients dans la passation de commandes de manière autonome si nécessaire.

• Assurer la coordination avec les équipes internes pour garantir une livraison dans les meilleures conditions.

3. Satisfaction client :

• Maintenir une communication régulière avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction.

• Gérer efficacement les problèmes ou les réclamations en proposant des solutions adaptées.

4. Gestion et développement des comptes clients :

• Identifier les opportunités d’upselling et de cross-selling.

• Mettre en place des actions de fidélisation et d’accélération pour développer la relation client sur le long terme.

• Travailler sur un portefeuille dédié de clients en tant qu’Account Manager.

5. Préparation des propositions commerciales :

• Construire des offres personnalisées en fonction des besoins spécifiques des clients.

• Préparer des présentations et documents de vente attractifs.

6. Collaboration interne :

• Travailler avec les équipes marketing pour élaborer des outils de communication adaptés aux besoins B2B.

• Coordonner avec la logistique pour anticiper les besoins et éviter les ruptures de stock.

7. Gestion des contrats et négociations avancées :

• Rédiger et suivre les contrats commerciaux en accord avec les politiques de l’entreprise.

• Négocier des accords spécifiques, notamment sur les conditions de paiement ou les volumes.

8. Reporting et amélioration continue :

• Réaliser un suivi régulier des activités dans le CRM et produire des rapports pour analyser les performances.

• Participer à des projets transverses pour améliorer les process et l’expérience client.

• Contribuer au partage des bonnes pratiques avec les équipes.

• Langues :

• Français (niveau natif).

• Anglais (niveau professionnel).

• Néerlandais (niveau professionnel).

• Expérience professionnelle : Une première expérience en vente B2B ou en gestion de comptes clients est un atout.

• Compétences commerciales :

• Vous savez écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients.

• Vous avez une bonne maîtrise de la négociation et de la relation client.

• Soft skills :

• Vous avez une vision axée sur le développement et la croissance, toujours en quête de nouvelles opportunités pour faire progresser le business et dépasser les objectifs fixés.

• Vous avez une fibre entrepreneuriale développée et une capacité à penser “out of the box”.

• Vous êtes proactif et force de proposition, aimez challenger l’existant pour l’améliorer

• Vous êtes passionné par le sport et convaincu de son rôle au sein des entreprises.

• Vous êtes agile et curieux.

• Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et efficacité.

• Esprit d'équipe : Aptitude à collaborer avec différentes équipes internes.

Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, Outils de devis, suite Office).